Prérequis
Expérience en gestion de projet ou analyse métier, sensibilité aux enjeux organisationnels, capacité à communiquer avec des publics techniques et non-techniques
Durée
2 jours
Contenu Technique de la Formation
Cette formation équipe les Business Analysts des compétences essentielles pour identifier, analyser et piloter les parties prenantes d’un projet : stakeholder mapping, analyse RACI, techniques de communication (entretiens, ateliers, workshops), négociation, gestion des attentes et résolution de conflits. L’objectif est d’assurer l’alignement entre les exigences métier et les capacités organisationnelles.
- Stakeholder analysis et mapping — identifier les acteurs clés, leurs intérêts et leur influence
- Matrice RACI — clarifier les rôles Responsable, Accountable, Consulted, Informed
- Techniques de communication : entretiens, ateliers de groupe, focus groups, surveys
- Gestion des attentes — communication régulière, setting expectations réalistes, consensus
- Négociation et résolution de conflits — intérêts divergents, compromis gagnant-gagnant
- Documentation des décisions — trace audit, traçabilité des choix métier
Objectifs de la Formation
Les objectifs visés par cette formation sont :
- Maîtriser l’analyse des parties prenantes et la cartographie RACI pour clarifier les responsabilités
- Conduire des entretiens et ateliers efficaces avec stakeholders de profils divers
- Gérer les attentes et la communication tout au long du cycle de vie du projet
- Résoudre les conflits et négocier les compromis dans un contexte multi-acteurs
- Documenter les décisions et maintenir la traçabilité des choix métier et priorités
Table des Matières
Analyse des Parties Prenantes et Stakeholder Mapping
- Identification des stakeholders : directs, indirects, influenceurs, affectés
- Analyse d’intérêts et de pouvoir : matrice puissance/intérêt, positionnement
- Segmentation par profil : sponsors, users, IT, management
- Cartographie des dépendances et coalitions entre stakeholders
- Révision périodique : évolution des parties prenantes au fil du projet
Matrice RACI et Clarification des Rôles
- Responsable (Responsible) vs Accountable : qui exécute vs qui rend compte
- Consulted (à consulter) et Informed (à informer) : niveaux d’implication
- Construction collaborative de la RACI : inclusif et équitable
- Résolution des ambiguïtés : une seule Accountable par deliverable
- Mise à jour itérative et communication de la RACI
Techniques de Communication et Collecte de Requirements
- Entretiens : questions ouvertes/fermées, écoute active, validation
- Ateliers de groupe : facilitation, méthodes collaboratives, brainstorming
- Observations et shadowing : compréhension des processus réels
- Surveys et questionnaires : collecte à grande échelle, analyse statistique
- Feedback loops et itération : refinement continu des exigences
Gestion des Attentes et Communication Régulière
- Définition des attentes réalistes : scope, délais, qualité, budget
- Rapports de statut : format, fréquence, contenu adapté au public
- Escalade et alertes : mécanismes pour signaler les risques et déviations
- Change management : communication du changement, gestion de la résistance
- Feedback mechanisms : canaux de communication bidirectionnelle
Négociation et Résolution de Conflits
- Styles de négociation : compétitif, collaboratif, compromis
- Intérêts vs positions : recherche du win-win, intérêts sous-jacents
- Médiation et facilitation des disputes : neutralité, respect des positions
- Escalade appropriée : quand et comment escalader un conflit
- Documentation des accords et des compromis
Documentation et Traçabilité des Décisions
- Décisions record : qui, quand, quoi, pourquoi, alternatives considérées
- Audit trail : traçabilité des changements et des approbations
- Repository centralisé : wiki, Confluence, bases de connaissances
- Versioning et évolution des requirements : impact analysis
- Signoff et approbations : formelles et documentées
En Pratique
Identifier et cartographier les parties prenantes
- Analyser les intérêts, influences et attentes de chaque acteur.
- Construire une matrice stakeholder pour prioriser l'engagement.
Adapter votre communication par audience
- Développer des messages clairs et pertinents pour chaque groupe.
- Maîtriser les canaux et la fréquence de communication.
Gérer les conflits et les tensions
- Utiliser la négociation intégrative pour trouver du consensus.
- Maintenir une relation constructive avec des intérêts divergents.
Mettre en place la gouvernance RACI
- Clarifier les rôles et responsabilités par décision.
- Éviter les vides et les chevauchements de responsabilité.
Modalités et Inscription
Cette formation est proposée selon deux formules pour s'adapter au mieux à vos besoins :
Session régulière
Des sessions sont organisées à intervalles réguliers. Demandez les prochaines dates planifiées pour vous inscrire à la prochaine session.
Sur mesure & intra-entreprise
Vous souhaitez former vos équipes directement dans vos locaux ou adapter le programme technique à votre contexte d'entreprise ? Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.