Prérequis
Aucun
Durée
1 jour
Contenu Technique de la Formation
La formation aborde les contenus techniques suivants :
- Les fondamentaux d'ITIL et la gestion des services informatiques
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Le Système de Valeur des Services ITIL (SVS)
- Les pratiques ITIL clés
- La co-création de valeur et la gestion des relations
Objectifs de la Formation
Les objectifs visés par cette formation sont :
- Comprendre les principes fondamentaux d'ITIL V4 et son importance dans la gestion des services informatiques
- Identifier les quatre dimensions de la gestion des services selon ITIL V4
- Comprendre le fonctionnement du Système de Valeur des Services ITIL et son application pratique
Table des Matières
Introduction et fondamentaux d'ITIL V4
- Contexte et évolution d'ITIL
- L'importance d'ITIL V4 dans la gestion des services informatiques
- Les principes directeurs d'ITIL
- Les quatre dimensions de la gestion des services
Le Système de Valeur des Services (SVS)
- Aperçu du SVS
- La chaîne de valeur des services et ses activités
- Présentation des pratiques de gestion, techniques et générales
- Focus sur les pratiques clés et leur application
Co-création de valeur et amélioration continue
- Concepts de co-création de valeur
- Gestion des relations avec les parties prenantes
- Stratégies pour l'amélioration continue
- Gestion efficace des changements dans les services informatiques
En Pratique
- Mises en situation et études de cas pour appliquer les concepts d'ITIL V4
- Quizz et activités interactives pour renforcer la compréhension des pratiques ITIL
Modalités et Inscription
Cette formation est proposée selon deux formules pour s'adapter au mieux à vos besoins :
Session régulière
Des sessions sont organisées à intervalles réguliers. Demandez les prochaines dates planifiées pour vous inscrire à la prochaine session.
Sur mesure & intra-entreprise
Vous souhaitez former vos équipes directement dans vos locaux ou adapter le programme technique à votre contexte d'entreprise ? Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.